Opseg pružanja usluga
Usluga izrade sigurnosnih kopija navedenu u članku 1. stavak 7.
Usluga održavanja sustava podrazumijeva podršku koja se obavlja na način da se u kratkom vremenskom roku otklanja detektirani otežani i usporen rad poslužitelja, odnosno podrazumijeva dodatno konfiguriranje poslužitelja.
Na Zahtjev korisnika obavljaju se slijedeće poslove podrške, a nije ograničeno na:
Cijene za pojedine usluge navedenih u članku 1. stavka 1. definirane su u ugovornoj dokumentaciji koja se sklapa sa krajnjim korisnikom.
Korisnik je dužan svaku smetnju odmah prijaviti nadležnoj službi Sedmog odjel-a, kako bi smetnja u što skorije vrijeme bila otklonjena.
Način prijave smetnje vrši se pozivom na telefonski broj podrške Sedmog odjela i slanjem emaila na Sedmi odjel korisničku podršku.
U svrhu što jednostavnije i brže komunikacije, tvrtke imenuju slijedeći kontakt:
Sedmi odjel d.o.o.
Korisnička podrška
Tel: +385 1 8888 662
E-mail: support@sedmiodjel.com
Sedmi odjel se obavezuje realizirati usluge navedene u članku 1. uvjetima korištenja u roku 7 (sedam) dana po potpisu Ugovorne dokumentacije.
Dostupnost usluge označava mogućnost spajanja korisnika na cloud servise.
Sedmi odjel garantira slijedeće parametre kvalitete usluga:
Vremenska dostupnost i gubitak IP paketa mjere se putem Sedmi odjel nadzornog sustava koji je na zahtjev dostupan Korisniku na uvid. Prekidi u vremenskoj dostupnosti uzrokovani radovima na održavanju najavljenima u skladu s člankom 7. ne računaju se kao nedostupnost sustava te se sustav u tom vremenu uvijek smatra dostupnim.
„Trajanje neplaniranog prekida“ označava bilo koji vremenski period u kojem usluge nisu dostupne, ali ne obuhvaća vremenski period u kojem usluge ili bilo koja druga komponenta usluge nije dostupna zbog slijedećih razloga:
Odgovornost Sedmog odjela za štetu, uključujući izgubljenu dobit, indirektnu i /ili popratnu štetu bilo koje vrste je isključena.
Otpornost i backup-ovi opisani u uvjetima korištena odnose se samo na Cloud usluge Sedmog odjel-a. Klijent je isključivo odgovoran za izradu osobnog plana poslovnog kontinuiteta, kako bi osigurao kontinuitet svojih procesa u slučaju nesreće, kao i za backup i oporavak programa koje nije proizveo ili pružio Sedmi odjel kroz cloud uslugu definiranu sa klijentom, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Strategija visoke dostupnosti sustava i opis infrastrukture opisani su u Ugovornoj dokumentaciji koja se sklapa sa krajnjim korisnikom.
Sedmi odjel poštuje slijedeća pravila o sigurnosti:
Operativni odjel Sedmog odjela vrši promjene na cloud infrastrukturi, operativnom softwareu i pratećeg aplikativnog softwarea radi održavanja operativne stabilnosti, dostupnosti i sigurnosti. Sedmi odjel se pridržava formalnih procedura za upravljanje promjenama kako bi se osigurali neophodni pregledi, testiranja i odobrenja promjena prije primjene istih u cloud okruženju Sedmog odjela. Promjene izvršene kroz procedure upravljanja promjenama obuhvaćaju aktivnosti održavanja sustava i usluga, nadogradnje i ažuriranja te sve specifične promjene vezane uz klijenta. Procedure za upravljanje promjenama osmišljene su tako da na najmanju mjeru svedu prekide u uslugama tokom implementacija promjena. Sedmi odjel će osigurati i najaviti periode održavanja sustava za promjene koje mogu uzrokovati nedostupnost cloud usluga Sedmog odjela. Sedmi odjel će osigurati da se procedure za obavljanje promjenama izvrše u zakazanom vremenskom okviru za održavanje, pri čemu se u obzir uzimaju periodi najmanje aktivnosti klijenta. Sedmi odjel će osigurati da se klijent prethodno obavijesti o promjenama standardnog rasporeda za period održavanja. Za promjene i ažuriranja prilagođenih klijentu, tamo gdje je to moguće, Sedmi odjel će periode održavanja sustava koordinirati sa klijentom. Kod promjena za koje se očekuje da će uzrokovati prekid u uslugama, Sedmi odjel će osigurati prethodno obavještavanje o očekivanom trajanju prekida usluga. Trajanje perioda održavanja za planirano održavanje ne ulazi u obračun Trajanja neplaniranog prestanka rada u mjesečnom mjernom periodu za razinu dostupnosti usluga. Sedmi odjel ulaže komercijalno opravdani trud da svede na najmanju moguću mjeru korištenje rezerviranih perioda održavanja i trajanje održavanja koje uzrokuje prekide u cloud uslugama.
Sedmi odjel će periodički potencijalno trebati vršiti hitno održavanje sustava kako bi se osigurala sigurnost, učinak, dostupnosti ili stabilnost cloud okruženja Sedmog odjela. Hitno održavanje može uključivati zakrpe u programu odnosno održavanje osnovnog sistema. Sedmi odjel radi na tome da na najmanju moguću mjeru svede primjenu hitnog održavanja i osigurati će da prije svakog hitnog održavanja koje zahtjeva prekid u uslugama dostavi obavijest najmanje 24 sata prije održavanja radova.
Kao pomoć u osiguravanju neprestane stabilnosti, dostupnosti, sigurnosti i performansi Cloud usluga, Sedmi odjel zadržava pravo da vrši veće promjene na svojoj infrastrukturi, operativnom softwareu, softwareu aplikacija i pomoćnom softwareu aplikacija pod svojom kontrolom, ne više od dva puta u toku kalendarske godine. Svaka takva promjena se smatra zakazanim održavanjem i može uzrokovati nedostupnost Cloud usluga u trajanju od najviše 24 sata. Svaka takva promjena ciljana je tako da se dogodi istovremeno sa zakazanim periodom održavanja. Sedmi odjel će osigurati da očekivanu nedostupnost najavi i do 60 dana prije održavanja radova.
Sedmi odjel može premjestiti usluge koje pruža klijentu u druge podatkovne centra i o tome će se korisniku dostaviti obavještenje najmanje 30 dana unaprijed, osim u slučaju katastrofe, kada se primjenjuje plan oporavka od katastrofe.
Sadržaj i opseg informacija koje se nude putem iznajmljene infrastrukture nisu predmet ovog Ugovora, te Sedmi odjel ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj i kvalitetu ponuđenih informacija i aplikacija.
Korisnik je suglasan da se bilo kakve posljedice proizašle u svezi s korištenjem iznajmljene infrastrukture ne mogu dovoditi u pravnu svezu sa zaključivanjem ovog Ugovora. Korisnik snosi odgovornost za sadržaj, kvalitetu i istinitost informacija i aplikacija koje ponudi i učini dostupnim putem iznajmljene infrastrukture, te za to u cijelosti etički i zakonski odgovara, kao i za sporove koji su u svezi intelektualnog vlasništva.
Ukoliko se korisnik pri korištenju iznajmljene infrastrukture ne pridržava zakonskih i podzakonskih propisa, te svojim aktivnostima ometa rad ostalih korisnika na cloud infrastrukturi, Sedmi odjel ima pravo uskratiti korisniku pristup pojedinim uslugama, izvršiti privremeno isključenje usluge, ili izvršiti trajno isključenje usluge i raskinuti Ugovor, sve ovisno o stupnju povrede. O stupnju povrede odlučuje Sedmi odjel diskrecijskim pravom.
Sve informacije i podaci koje će jedna Strana učiniti dostupnim drugoj Strani u svrhu izvršavanja obveza iz Ugovora, kao i Ugovor u cijelosti, neovisno o tome imaju li ili ne posebnu oznaku povjerljivosti, smatraju se povjerljivim podacima.
Povjerljivi podaci ne mogu se koristiti, osim u svrhe određene Ugovorom, bez izričitog pristanka druge Strane.
Svaka ugovorna strana dužna je čuvati u tajnosti sve podatke iz Ugovora i priloženih privitaka, kao i podatke dobivene od druge ugovorne strane u vezi s istim, osim podataka:
Obaveza za čuvanjem podataka tajnim odnosi se i na pripadajuću Ponudu kao i njezine izmjene, a ostaje na snazi pet godina nakon prestanka Ugovora.
Poslovni odnos između Korisnika i Sedmog odjel-a može se raskinuti u sljedećim slučajevima:
Po prestanku pružanja usluga, ili na zahtjev korisnika, Sedmi odjela će obrisati podatke koji se nalaze u cloud okruženju na način koji će osigurati da im se realno ne može pristupiti niti se oni mogu pročitati, ukoliko ne postoji zakonska obaveza koja obavezuje Sedmi odjel, odnosno koja sprječava Sedmi odjel da obriše podatke ili dio podataka.
Ovi opći uvjeti stupaju na snagu s 01.01. 2020. g.
Our main focus is to expand our partnership with AWS. Our cloud solution - "7o cloud" is built by implementing Veeam and VMware technologies, thus making these partnerships very important to us.
Are you interested in our Uvjeti korištenja services? Schedule a talk with one of our experts!
Schedule a talkOr contact us via e-mail: info@heptabit.at
Schedule a talk with one of our cloud experts!
Your message has been sent. We will contact you as soon as possible!
Something is wrong. Your message is not sent. Please contact us directly on our info e-mail: info@heptabit.at.
We use cookies to make our websites reliable and secure and provide you with an enhanced user experience.
By continuing to use this site, you confirm that you agree to the use of "cookies". More information can be found by visiting Cookie policy.